售后服务

       很多朋友都知道手机有“三包”服务，但是却未见得清楚具体是怎么规定的，以下，我们将作出详细的解释。

《移动电话机商品修理更换退货责任规定》共31条，其要点如下：

一、移动电话机商品实行谁经销谁负责“三包”的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的“三包”责任和义务。

二、《规定》是实行移动电话机商品“三包”的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益、严于《规定》的“三包”承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。

三、销售者在销售移动电话机商品时，应提供“三包”凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及“三包”方式和修理者。

四、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的移动电话机商品，并如实完整地在“三包”凭证上填写维修记录，承担因自身修理过错造成的责任的损失。

五、生产者(进口者视同生产者)应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和“三包”凭证；保证移动电话机商品符合法定标识要求，符合产品说明书等明示的性能及功能。

六、移动电话机主机“三包”有效期为1年。附件的“三包”有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

七、在“三包”有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和“三包”凭证办理。
消费者丢失发货票和“三包”凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在“三包”有效期内的，应当以出厂日期后第90日为“三包”有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。

附录1
实施三包的移动电话机商品目录

类型	名称	三包有效期 （年）	折旧率（日）	备注
主机	手持移动电话机	1	0．5%
	车载移动电话机	1	0．5%
	固定台站电话机	1	0．5%
附件	电池	6个月
	充电器 （充电座）	1
	外接有线耳机	3个月
	数据接口卡	1
	移动终端卡	1

移动电话机商品性能故障表

注：网络因素造成的故障除外

另附各品牌手机在大连地区的售后服务中心电话和地址，如有出入，与厂家公布信息为准！